Action 2.8 : Prévenir et gérer les situations difficiles avec les publics
A quel type de relations suis-je préparé dans mon métier ? Les situations de conflit, de tension, d’agressivité font-elles partie de mon lot quotidien ? Comment suis-je prêt-e à y répondre ? Les techniques de communication présentées dans cette formation, enrichies par l’approche des neuro-sciences, vous permettront de mieux comprendre les mécanismes en jeu dans les situations difficiles. Nous vous proposerons également des outils concrets pour prévenir et gérer ces situations.
Prerequis attendus
Aucun prérequis nécessaire
Publics visés
Professionnels du Conseil en Evolution Professionnelle (CEP) et de la formation.
Objectifs à atteindre
• Repérer un panel des situations difficiles*
• Identifier les indicateurs d'une situation difficile
• Utiliser des outils et techniques de prévention, de régulation
• Mutualiser et capitaliser les bonnes pratiques
*Les situations difficiles renvoient à des modalités (agressivité, gestion de conflits...) face auxquelles l’intervenant professionnel ne se sent pas préparé.
Année du programme
2022